Katty Penolazzi

Intanto grazie di essere qua presenti tutti e soprattutto di ascoltare quello che noi vi stiamo proponendo come i nostri servizi, come funzioneranno e come abbiamo intenzione che possano funzionare i nostri servizi. Io parlo del verde pubblico in quanto mi occupo di questo servizio da un po' di anni. Cercheremo di avere un miglioramento della qualità di questo servizio introducendo sicuramente molta più efficienza.

Quindi una riqualificazione non soltanto dal punto di vista della qualità dei servizi che faremo, ma soprattutto anche della operatività che funzionerà e che sta già funzionando in maniera diversa. Il verde è un settore molto importante che è percepito in maniera molto importante dal cittadino e quindi merita che il braccio operativo del Comune sia il più efficiente possibile, ma soprattutto a servizio del cittadino. Questo perché?

Perchè noi usufruiamo di aree e di spazi che devono essere fruibili al 100%, ma soprattutto devono essere anche sicuri. Queste sono due caratteristiche che danno un senso di appartenenza, non soltanto ad una città che deve meritare, ma soprattutto anche di un'efficienza che bisogna mettere in campo. Per metterla in campo ci vogliono tante risorse, ma soprattutto anche che siano molto coordinate e quindi il nostro piano è rivolto proprio a questo, cioè a cercare di ottimizzare moltissimo e di efficientare.

Quindi il nostro primo obiettivo è quello di riqualificare e valorizzare le aree verdi urbane, in modo tale che siano a servizio veramente del cittadino, sia per quanto riguarda le piste ciclabili, ma soprattutto le aree verdi e che quindi noi siamo proprio a realizzare non soltanto direttamente alcune aree e controllarne quindi la qualità di quello che viene fatto, ma anche una gestione manutentiva che sia programmata e continuativa, ma soprattutto in quelle aree che sono quelle più utilizzate dal cittadino, e soprattutto anche un certo impatto per quanto riguarda il decoro urbano e quindi la percezione che si ha del cittadino per quanto riguarda questo.

Per fare questo bisogna veramente ripianificare un po' tutte le nostre attività e che siano molto, molto coordinate con i servizi che noi mettiamo in atto. Quindi per fare questo bisogna ottimizzare tutto e pianificare praticamente e strutturare tutte le attività ordinarie che vengono fatte di manutenzione ordinaria, perché la percezione più elevata non si ha tanto nelle nuove opere, ma si ha tanto sulla ordinarietà e quindi su quello che si ha in modo da riuscire ad ottenere dei risultati più elevati.

Per fare questo noi abbiamo individuato delle aree e delle zone omogenee dove praticamente pianificare e quindi coordinare tutti i nostri interventi.

Bisogna standardizzare alcune delle modalità operative e questo è molto importante perché nel momento in cui riusciamo a standardizzare le procedure operative, questo diventa molto più facile e sicuramente molto più efficiente poi il nostro risultato e soprattutto la tracciabilità delle nostre attività svolte, perché il Comune ci rende conto, non solo il Comune ma anche il cittadino, di tutte le nostre attività che svolgiamo, e quindi anche una risposta diretta a quello che noi, quindi una registrazione di tutte le nostre attività che non è solo un fattore interno, che quello già lo facciamo, ma soprattutto per dare visibilità anche con l'esterno che queste sono tutte attività che noi registriamo.

E poi un miglioramento della qualità percepita del servizio, perché molte volte il fatto di non comunicare non vuol dire che non viene fatto il servizio, però anche questo è molto importante: la nostra comunicazione all'esterno deve essere quella che siamo al servizio del cittadino e che non stiamo soltanto svolgendo un servizio perché ci viene dato. Per quanto riguarda invece la parte economica, noi abbiamo un problema che rimane da un po' di anni, che è la nostra revisione del contratto di servizio con il Comune.

Qui ci sono delle ridefinizioni per quanto riguarda questi livelli, ma soprattutto un allineamento con i nuovi costi che, come sapete, non sono più negli anni rimasti gli stessi. E quindi questo sarà comunque un passaggio che stiamo già mettendo in atto e che abbiamo visto che dal punto di vista della parte del Comune c'è questa volontà di introdurre, di migliorare e di allinearci con questi corrispettivi. Soprattutto perché questo ci consente di avere una sostenibilità economica nel servizio che facciamo.

Purtroppo negli ultimi anni i costi per qualsiasi cosa, lo si vede già adesso, anche solo in quest'anno che si hanno, sono aumentati tantissimo e quindi dobbiamo avere anche una flessibilità in questo senso con un contratto di servizio che ci consenta con il Comune di avere le risposte per quanto riguarda la parte economica.

Per quanto invece riguarda l'interno del nostro servizio c'è una riorganizzazione: la riorganizzazione sta nell'efficientare i nostri operatori nei vari servizi in quanto siamo riusciti intanto nell'intento di legare la parte delle affissioni, quindi dell'operatività delle affissioni con l'operatività del verde, in modo tale che, quando non ci sono attività per quanto riguarda le affissioni, gli stessi operatori poi fanno anche tutte le attività del verde.

E’ stata fatta un'analisi di questo modello per individuare quali sono le altre attività da internalizzare che potevamo prendere dalle ditte che adesso noi diamo in appalto e quindi ci siamo internalizzati dei servizi molto importanti che sono lo sfalcio, tutte le potature e le cose che vengono fatte dentro alle scuole, quindi tutte le scuole comunali, sia scuole primarie, che secondarie, che le materne, in modo tale che sono quei luoghi dove tutti i cittadini, comunque tutti i bambini vengono accompagnati poi dai genitori, e quindi devono avere uno standard qualitativo molto elevato.

Stessa cosa riguarda il centro dove noi ci occupiamo dal punto di vista delle aiuole, delle fioriere, dei vari sparti traffico, di varie cose al centro, e anche lì praticamente abbiamo introdotto tutti i fabbricati comunali che sono in gestione al Comune, che poi li manuteniamo noi, e per quanto riguarda anche gli impianti di sollevamento, perché abbiamo ravvisato che c'era una necessità impellente anche su queste cose qui e quindi noi abbiamo internalizzato questi servizi ed ecco il motivo per cui anche le nostre maestranze, cioè i nostri operatori, abbiamo aumentato il numero di dipendenti che erano gli stessi dipendenti, però siamo riusciti a interfacciarsi e a condividerli.

Beneficerà questa cosa di un'ottimizzazione dei costi complessivi, quindi abbiamo ridotto i costi legati all'affidamento esterno e quindi per le attività più standardizzate ovviamente, e abbiamo migliorato quindi l'utilizzo delle risorse aziendali che avevamo già a disposizione. Siamo ancora in fase comunque ancora di miglioramento, quindi prevediamo che il miglioramento possa durare in questo triennio. E poi abbiamo un'implementazione graduale, un monitoraggio per quanto riguarda i risultati in termini di costi.

Questo è molto importante perché diventa quindi un modello organizzativo che possiamo mettere in atto seguendo però delle analisi costanti su queste cose. Per quanto riguarda poi la formazione, ovviamente il nostro personale è molto, molto formato e siamo ancora in atto in questo tipo di formazione, tant'è che fanno spesso dei corsi e delle cose formative proprio per essere all'avanguardia anche per quanto riguarda quindi l'aumentare il livello del nostro personale.

Per quanto riguarda invece l'implementazione di un sistema gestionale dobbiamo digitalizzare anche tutti i nostri processi operativi. Ormai questa è una richiesta che è indispensabile, quindi tutti i nostri operatori praticamente quando fanno delle operazioni, vengono centralizzate un po' tutte le loro attività con dei rapportini che vengono automaticamente poi fatti, e soprattutto per l'assegnazione di tutti i processi che noi mettiamo in atto.

Questa è un'attività che prima non c'era e che comunque dà un riscontro positivo soprattutto per quanto riguarda tutte le nostre segnalazioni e i controlli che vengono fatte in tempo reale, e soprattutto la tracciabilità digitale anche di tutte le attività che noi svolgiamo. Per quanto riguarda l'ottimizzazione delle unità operative l'abbiamo detto.

Per quanto riguarda invece i nuovi progetti, noi ci siamo messi a disposizione della nuova progettazione proprio perché il nostro intervento, sia per quanto riguarda la qualità del verde che viene progettato nuovamente, ma soprattutto per la conoscenza che abbiamo all'interno del territorio, ma anche per quanto riguarda la qualità della manutenzione che poi deve essere fatta a questi nuovi progetti, noi auspichiamo di essere sempre a fianco dei progetti che vengono realizzati da parte del Comune, e in alcuni casi vorremmo essere e siamo in alcuni casi anche i partner invece di questi progetti, in modo tale che chi fa la manutenzione, quindi il braccio operativo, sia anche colui che ha pensato o comunque dato tutte le indicazioni per quanto riguarda i nuovi progetti.

Io direi poi che per quanto riguarda il conto economico invece lascio la parola al Dottor Tallaki che è colui che vi espliciterà meglio tutte le modifiche che sono state fatte e quindi i miglioramenti che si sono apportati.

Noi ci occupiamo anche di affissioni e anche qui ci siamo dati degli obiettivi operativi che sono l'efficienza per quanto riguarda il miglioramento della qualità, dell'efficienza del censimento, noi abbiamo un sacco di impianti che devono essere comunque censiti, e quindi l'obiettivo era quello di ottimizzare l'efficienza nel censimento. Noi stiamo facendo un censimento in tutto il Comune, proprio via per via e per i vari centri commerciali.

Quindi anche questa è un'attività che presuppone un impegno veramente costante da parte dei nostri operatori i quali devono poi mettere in atto, e questa è un'attività che segue un ciclo quinquennale. Per quanto poi riguarda invece il recupero dei crediti, anche qui abbiamo ottimizzato un po' le nostre attività per quanto riguarda questo, con delle procedure di riscossione che vengono fatte attraverso una specifica convenzione con l'Agenzia delle Entrate.

Per quanto riguarda invece l'andamento economico, l'impatto delle attività di recupero praticamente previsto è quello in linea con i volumi che avevamo negli ultimi anni. Per quanto invece riguarda l'ottimizzazione delle unità operative, prima vi avevamo detto che i nostri operatori delle affissioni, che sono due persone, sono stati poi formati e hanno fatto tutti i corsi di formazione e tutto quello che era necessario per essere implementati con i nostri due operatori del verde.

Quindi praticamente abbiamo un servizio che adesso è verde pubblico e affissioni che consta di quattro operatori. Questo ci ha permesso, con la loro professionalità e con la loro formazione, di ottimizzare e di efficientare anche questo servizio, in quanto questo personale era adatto per poter fare anche questa duplice attività. Quindi abbiamo uniformato poi le loro mansioni, ma soprattutto l'abbiamo messo all'interno di un modello organizzativo.

Questo si farà anche con altri servizi. Per ora in questo piano c’è, ed è già stato messo in atto quest'anno, questo tipo di attività. Per quanto riguarda il conto economico, possiamo sempre riferirci a Dottor Tallaki.

Per quanto riguarda i parcheggi, noi gestiamo il multipiano e poi gestiamo anche tutte le linee blu, e quindi i parcometri che sono all'interno del Comune di Rovigo. L'obiettivo fondamentale è quello di riqualificare il multipiano. Noi abbiamo una tecnologia all'interno del multipiano che è molto datata, la quale sarà in fase di sostituzione, ma soprattutto c'è una riqualificazione dal punto di vista anche proprio della manutenzione che viene fatta all'interno del multipiano.

Il multipiano non è proprio recente, quindi anche questo ha bisogno di grande manutenzione e abbiamo già in parte iniziato con l'aiuto ovviamente del Comune, mentre invece per quanto riguarda tutta la parte della gestione e quindi di tutti gli accessi e di tutta la sicurezza che c'è all'interno del multipiano, questa invece è la fase che noi abbiamo messo in atto. E quindi c'è una parte sia di viabilità, di illuminazione, ma anche di gestione tecnologica che verrà completamente rivista. Questo cosa ci permetterà?

Ci permetterà di avere dei servizi molto più efficienti, di arrivare al cittadino in maniera completamente diversa, ma soprattutto a chi viene a fare visita alla nostra città e che quindi usufruisce di questo parcheggio. In questo momento, in questo parcheggio qui, abbiamo una tariffazione che anche questa sarà in fase comunque di revisione, ma soprattutto per adattarla molto di più e che sia più flessibile per quanto riguarda quindi le esigenze che si vengono a creare.

Negli anni per fortuna Rovigo ha avuto molta affluenza anche di turisti che vengono per la mostra a Roverella piuttosto che per altre visite, e questo ci consentirà di essere molto più flessibili, di avere la fase sia di prenotazione, ma soprattutto di avere un'attenzione molto particolare per quanto riguarda la parte dei commercianti e di altre categorie che praticamente potranno usufruire quindi di scontistiche particolari e quindi che siano a servizio proprio di chi viene a far visita o che usufruisce dei servizi che ci sono all'interno del Comune.

Quindi ci sarà una semplificazione anche per quanto riguarda i sistemi di accesso, e c’è un monitoraggio continuo anche delle varie esigenze che adesso non siamo in grado di fare. L'introduzione poi di un sistema automatizzato e digitalizzato e di piattaforme di pagamento elettronico che anche quelle non sono adesso attuabili. Il pagamento è fondamentale che sia di altro tipo, ma soprattutto anche una gestione intelligente dei flussi di traffico.

Noi abbiamo anche la problematica che non c'è un'informazione per quanto riguarda, quando uno entra nella città di Rovigo, di quanti parcheggi ci sono, di quanto sono liberi oppure non sono liberi, oppure dove si trovano quelli liberi. Questo è possibile soltanto se cambiamo la tipologia dal punto di vista informatico all'interno sia del multipiano che dei parcometri. Questa è l'unica maniera che abbiamo per avere tutte queste informazioni.

Ci sarà quindi un'integrazione con il sistema urbano anche della mobilità. Stessa cosa ci sarà una ridefinizione anche delle tariffe orarie e giornaliere, e soprattutto delle tariffe che diventano quindi dinamiche soprattutto per quanto riguarda la differenziazione nelle fasce orarie ma delle tariffe dinamiche per alcuni eventi, per alcune situazioni che adesso non sono possibili, e quindi non riusciamo ad essere a servizio veramente di quelle che sono le necessità della nostra città.

Poi ci saranno delle introduzioni di agevolazioni e convenzioni come vi avevo detto prima, che queste saranno completamente nuove e che saranno proprio a servizio di quelle che sono soprattutto le esigenze per quanto riguarda il nostro commercio ma anche le varie attività, quindi per chi andrà a vedere la mostra del Roverella, quindi sarà tutto un sistema che verrà completamente integrato. Questo è il nostro obiettivo che ci stiamo dando per il triennio che stiamo per affrontare.

Per quanto riguarda la parte economica invece lascio sempre la parola a Tallaki.